Que Choisir porte plainte contre Orange et SFR

L'UFC-Que Choisir s'apprête à assigner les opérateurs Orange et SFR en justice. Non seulement
l'association de consommateurs veut leur interdire d'utiliser l'adjectif « illimité », mais elle exige qu'ils cessent d'employer le mot « Internet » pour leurs services 3G destinés aux téléphones mobiles et aux ordinateurs portables. Ces offres sont en effet assorties de nombreuses restrictions qui limitent considérablement la portée du service prétendument fourni par les opérateurs.

Les protocoles standards et indispensables du Net sont bridés pour empêcher des applications banales comme la voix sur IP, ou encore le P2P. De plus, au-delà d'un certain volume de données échangées, les opérateurs dégradent volontairement l'accès à leur réseau ! De quoi fâcher les consommateurs, déjà échaudés par l'entente sur les prix pour lesquels le cartel du mobile a été condamné fin 2006, et qui se sentent à nouveau floués par ces pratiques commerciales qualifiées de « trompeuses ». Du reste en juillet dernier, Stéphane Richard, le nouveau patron d'Orange reconnaissait à demi-mot le caractère abusif de ces offres 3G que l'entreprise continue pourtant de commercialiser.

Mais la situation pourrait bientôt changer : en subventionnant grassement des Smartphones comme l'iPhone pour refourguer leurs forfaits Internet au rabais, les opérateurs se sont constitué une clientèle captive qu'il serait maintenant tentant de faire évoluer vers une offre segmentée plus réaliste, mais aussi plus lucrative.